И снова с вами рубрика "записки иплопосредника"

[=Tigrenok=]

Я просто не могу молчать. Сегодня на мой вопрос о стоимости двух кастомных макияжей в заказе, который я собираюсь оформить, получила следующий ответ, Цитирую:

For the custom makeups, we decided to set limits.
You are indeed our regular customer and we are very grateful for all of your interest and support for us, we found very insufficient with discussing, confirming so many makeup descriptions and lot of mistakes and misunderstanding has occurred also. Since you place a large quantity of orders all at once, it is hard for us to keep in track and digest. It even left us too short time for other customers.
We are very sorry to tell you such, but if you would please understand it was inevitable decision for us to run our company more effectively.
Of course, basic makeups won’t be affected much.

Если коротко - вы тратите слишком много нашего времени, поэтому мы решили ограничить для вас возможность заказывать кастомы. Разумеется, базовых макияжей это не касается (мило).

Свои эмоции оставлю за кадром, переговоры продолжаю.

Comments

[Askella-El]

Ну охуенно, чо..

[WildWildThing]

О______________о о как круто, офигеть.

[Black Glama]

Ооо, даже так.... Какой "интересный" метод работы с постоянными клиентами......

[Dernhelm]

Этот хамский ответ больше всего похож на "вас много, а я одна".
Интересно, они с таким "to run our company more effectively" не боятся потерять клиентов?

[Lessandriya]

Ого. Мне прямо стало интересно, а сколько именно этих "многих" заказов, которые не оставляют время на других клиентов?

[Рейлина]

Иплы, вы что творите-то? Кажется это станет девизом Иплов на 2018 год.
Заказывающие кастомы, вы виноваты в том, что мы косячим! Урезать, урезать, делайте стандартные мейки! Наши мейкаперы слепые кроты, рисуют по памяти, а тут вы со своими ноу-хау.

[Кошка Мартовская]

Да вообще не заказывать у них мейки, и дело с концом... За такие деньги российские мастера нарисуют в разы лучше.

[LoverOfRoses]

Кошка Мартовская, плюсую! Зачем заказывать кастомные мейки на фирме, когда кругом столько классных мейкаперов?

[=Tigrenok=]

Askella-El, те же эмоции, только более яркие.

~Йолли, примерно с таким же лицом я это читала.

Black Glama, охренительный метод, я бы сказала.

Dernhelm, они ничего не боятся, похоже Это и обидно.

lastrieve, много, около 20 и каждый на 80+ тысяч рублей...

Рейлина, ладно, понимаю. допустим у них ушел мейкапер и они не справляются. Поднять цены на кастом в принципе не вариант? Нет, мы будем запрещать, причем выборочно!

Кошка Мартовская, Кош, ну ты же понимаешь, что это не выход? Ладно я, а клиенты? Многие любят фирменный макияж, и реагировать так на дискриминацию как-то...

Мега Абеляр, повторюсь, не все любят авторские мейки. Но это уже обсуждение немного другой тематики.

[Кошка Мартовская]

=Tigrenok=, я немного другого мнения про фирменные мейки, ну да это действительно другая тема. Просто если не удастся договориться, то я не знаю, как еще реагировать на подобное хамство. Кажется, кто-то подзабыл главное условие успешного бизнеса - клиент всегда прав.

[~Shayana]

Цензурных слов нет! Это нечто.

[=Tigrenok=]

Кошка Мартовская, я тоже, но для меня как для посредника именно что "клиент всегда прав". Одна клиентка отправила чистую голову к иплам за свой счет, чтобы они ее покрасили и выслали обратно. Так что зачастую это критично.

~Shayana, аналогичные мысли. Написала им, но пока не ответили.

[Heavenlywater]

Клиентоориентированность зашкаливает Даже уже трудно что-то вменяемое сказать... Видимо, постоянные клиенты им действительно не нужны... Интересно, есть ли надежда на новую смену руководства...

[Inx]

"вы ходите в наш магазин слишком часто и заказываете слишком много"
они же уже подняли цену на кастом, и их все равно что-то не устраивает?
как можно сказать такую хамскую вещь клиенту с огромным количеством заказов? хоть бы количество кукол посчитали.
или там все празднуют, и на связи один пьяный дворник?

уже трудно что-то вменяемое сказать...

+1

[=Tigrenok=]

Мне предложили, учитывая мою клиентскую базу, найти художника в России

Это сделало мой день.

[Рейлина]

Может они нам предложат и самим кукол отливать?))) А что, нас много, мастерские у нас тоже есть. А то назаказывали кучу всего, отливай тут )

[ReinameronVesper]

Иплы пробивают дно

[=Tigrenok=]

Раскрою ответ фирмы.

От них ушло много мейкаперов, и в принципе не осталось тех, кто делал старые макияжи. Поэтому им сложно а) принимать много заказов на кастом и б) повторять чужие макияжи. От этого повышение цен и просьбы не заказывать много. Да, уже просьбы, поскольку "им сложно отказаться, когда я ругаюсь матом делаю им предложение, от которого невозможно отказаться.

В остальном обычные экивоки. Но совет найти русского мейкапера убил нафиг.

[Рейлина]

Я, в принципе, так и подумала, что они лишились и швей и мейкаперов. Хотя такое массовое бегство очень настораживает. Надеюсь, оотливщики и скульпторы от них не побегут...

[ReinameronVesper]

=Tigrenok=, я предполагала тебе что там не ток манагер ушел. Так и оказалось.

[=Tigrenok=]

Рейлина, ReinameronVesper, согласна. Но подход все же убийственный. Вам сложно - напишите в новостях, для всех, а не начинайте отстрел по одному зайцу, еще и начиная с крупненьких...

В любом случае, взаимопонимания, вроде бы, достичь удалось. Но пост пусть висит - чтобы прочитавшие его были и к такому варианту готовы.

Надеюсь, новый менеджер наберется опыта и перестанет бросаться подобными категоричными заявлениями по любому поводу. Пока нет - можно ждать чего угодно.

[ReinameronVesper]

=Tigrenok=, это публично признать что дела плохи. Они не готовы к такому.

[Dernhelm]

=Tigrenok=,
Мне предложили, учитывая мою клиентскую базу, найти художника в России
Это сделало мой день.
Чудесно, теперь таки да, понятно, что они ничего не боятся, похоже

[=Tigrenok=]

ReinameronVesper, проще публично признать, чем зашиться. Боюсь, они как раз наоборот сделают - сначала зашьются, а потом напишут.

Dernhelm, угу.

[Inx]

да, хоть бы какое объявление сделали - много заказов, временно не берем кастом

Мне предложили, учитывая мою клиентскую базу, найти художника в России

и, кстати, получается, они официально разрешили копировать их мейки??

[ReinameronVesper]

=Tigrenok=, надеюсь, что до этого не дойдет.

[Рейлина]

=Tigrenok=, что ж, могу пожелать только терпения, как посреднику, поскольку предугадать, что там при очередном заказе взбредет в голову менеджеру и на что он закусит удила не представляется возможным.

Хотя новость про мейкаперов тревожна еще тем, что старые рисовали прекрасные мейки, а что там теперь у новых будет получатся (и будет ли) пока сложно сказать.

Жаль, что компания заняла такую интересную позу, лучше себе они явно не сделали =(

[=Tigrenok=]

Inx, это было бы наилучшим решением.

и, кстати, получается, они официально разрешили копировать их мейки??

Нет)) Написали, что русский-де мейкер будет "рисовать в своем стиле"

ReinameronVesper, я тоже, но надежда небольшая. В прошлый раз, когда менеджер уходила в декрет, они зашились с производствам и с мейками в ноль, и в новостях об этом написала только вернувшаяся через четыре месяца менеджер.

Рейлина, спасибо. Оно пригодится. Я уже стараюсь быть ко всему готовой. но все равно нервно после таких писем счастья.

[ReinameronVesper]

=Tigrenok=, м-дааа....

[Inx]

Написали, что русский-де мейкер будет "рисовать в своем стиле"

под хохлому
вы герой, конечно, внятно отвечать на такие перлы.